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理賠指南

 

1、報案︰全(quan)天候24小時受理保(bao)險報案;提供業(ye)務咨詢;受理舉(ju)報、投訴,並(bing)對服務進行回(hui)訪。

 

2、調度︰全(quan)天候24小時調度現場查勘(kan)、定損、核損、人傷(shang)查勘(kan)等任務;受理您(nin)的業(ye)務咨詢及舉(ju)報、投訴。

 

3、查勘(kan)bao)喝quan)天候24小時現場調查和勘(kan)察,確(que)定事(shi)故原(yuan)因、事(shi)故責任、保(bao)險責任,初步估計損失情(qing)況,協助您(nin)進行現場施救,為您(nin)提供索賠指引等que)瘛/p>

 

4、定損︰確(que)定事(shi)故損失,繕制(zhi)《損失情(qing)況確(que)認書》;對于(yu)超權限重大(da)賠案,逐級(ji)上報,並(bing)與客戶及時溝通、反饋。

 

5、核價︰根(gen)據車輛損失項(xiang)目和金額清單、車損照片(pian)等,通過市(shi)場詢價或查閱零配件價格數據庫(ku),對更換(huan)零部件的價格進行審核,出具審核意見,確(que)保(bao)維修(xiu)質量及價格公(gong)正合理。

 

6、核損︰根(gen)據定損人員(yuan)提交的車輛損失項(xiang)目和金額清單、車損照片(pian)、人員(yuan)傷(shang)亡(wang)費用項(xiang)目和金額清單、財產(chan)損失項(xiang)目和金額清單及相應損失照片(pian)等,對超權限賠案進行核損,出具審核意見,確(que)保(bao)各項(xiang)損失費用得到合理的評定。

 

7、單證收集(ji)︰接(jie)收索賠單證,進行復(fu)核;確(que)定賠款支付(fu)方(fang)式。

 

8、理算︰根(gen)據國家有關法(fa)律法(fa)規、相關部分事(shi)故處理結(jie)果(guo)、保(bao)險條(tiao)款及案件定損核損金額,對yuan)O張飪 鴝 屑撲恪/p>

 

9、核賠︰審核理算後的賠案,出具審核意見,保(bao)證賠款金額準確(que)合理。

 

10、結(jie)案︰打印賠款收據、清分單證、結(jie)案登(deng)記,將相關材(cai)料移交財務部門(men),通知客戶領款。

 

11、付(fu)款︰根(gen)據約ji) 母fu)款方(fang)式支付(fu)賠款。

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