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服務承諾

中國(guo)大(da)地財(cai)產保險股(gu)份有限公(gong)司十項(xiang)服務承諾︰

中國(guo)大(da)地保險,將秉承“誠信為先,穩健經(jing)營,價值至上,服務社(she)會”的經(jing)營理念,弘(hong)揚“簡單、高效(xiao)、務實、合規(gui)”的企業(ye)文化,貫徹“以客戶為中心”的服務理念,以良好的信譽(yu)向社(she)會和廣大(da)客戶提供高品質的保險服務。為進一步提升客戶服務質量,保護保險消費(fei)者(zhe)權益,中國(guo)大(da)地保險向社(she)會和廣大(da)客戶鄭(zheng)重做出(chu)如下(xia)承諾︰

 

一、365天×24小時專(zhuan)線暢通(tong)無憂(you)

95590全國(guo)統一服務專(zhuan)線,全天候提供報案(an)、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回(hui)訪等服務。

 

二(er)、365天×24小時查勘

接到報案(an)後10分鐘內與客戶聯(lian)系(xi),在約定的時間(jian)內查勘。需現(xian)場查勘的車險案(an)件,市區30分鐘、郊區60分鐘內到達現(xian)場。因特殊情況延(yan)誤的,將提前(qian)聯(lian)系(xi)客戶說(shuo)明情況。

 

三、365天×8小時定損

定損時嚴格遵循(xun)客觀、公(gong)正、合理原(yuan)則,不(bu)強制指fu)ㄐ蘩沓?蛄閂浼┬ι獺H緲突 枰  ke)以推薦(jian)二(er)級及以上資(zi)質良好的修理廠。

 

四、10萬(wan)元以下(xia)車險案(an)件1個工作日內賠付(fu)

對(dui)保險責任明確、索賠材料齊(qi)全的10萬(wan)元以下(xia)的車險賠案(an),與客戶達成賠償(chang)協議後,1個工作日內付(fu)款。

 

五、車險小額案(an)件快賠

對(dui)保險責任明確的5000元(含)以下(xia)車險小額非人傷賠案(an),可(ke)以現(xian)場定損或采(cai)取微信自助查勘,遠程定損;現(xian)場收集索賠材料,限時賠付(fu);上門(men)遞(di)交索賠材料xi)模 綾O趙鶉蚊魅貳?髖獠牧掀qi)全, 30分鐘內付(fu)款。

 

六(liu)、車險免上門(men)交單

對(dui)于符合條件的1萬(wan)元(含)以下(xia)車險非人傷賠案(an),在查勘定損時現(xian)場收集索賠材料;客戶現(xian)場不(bu)能提供的,可(ke)以通(tong)過網絡、微信、郵寄等方式提交;也(ye)可(ke)以根據客戶需求,安(an)排(pai)上門(men)收單服務;索 賠材料不(bu)齊(qi)全的一次(ci)性通(tong)知客戶補充提供。

 

七、人傷溫情關懷(huai)

提供小額人傷現(xian)場調解、住院傷員定期(qi)探視(shi)、傷殘鑒定陪同、醫療救援指導、人傷理賠及訴訟xi)鶻庾zhuan)業(ye)建(jian)議和咨詢等服務;huan)dui)案(an)件事(shi)實清楚、損失金額基(ji)本確定的,可(ke)根據客戶需求提前(qian)賠付(fu)。

 

八、全國(guo)通(tong)賠,就近理賠

方便(bian)客戶在異地出(chu)險時,就近接受(shou)理賠服務,不(bu)收取異地理賠費(fei)用。

 

九、365天×24小時非事(shi)故道路救援

VIP客戶和通(tong)過電話、網絡投保的車險客戶,均(jun)可(ke)在保單有效(xiao)期(qi)內,免費(fei)享受(shou)非事(shi)故道路救援服務。服務內容(rong)為在符合xi)鋇亟煌tong)管理部(bu)門(men)或其他權威部(bu)門(men)規(gui)定的前(qian)提下(xia),為客戶提供接電、緊(jin)急送油、 緊(jin)急加水、更(geng)換輪(lun)胎、現(xian)場搶修、拖車牽引(yin)和吊裝服務;服務對(dui)象為12座以下(xia)非營業(ye)用客車和家(jia)庭自用客車;服務覆(fu)蓋區域為全國(guo)(港澳台除外)城市中心區100公(gong)里以內、施救車輛所能通(tong)行和到 達的區域,不(bu)包括(kuo)交通(tong)特殊管制地段,如高速公(gong)路、高架路、隧道等。

 

十、承保理賠信息自主查詢

客戶可(ke)以通(tong)過網絡(www.95590.cn)、電話(95590)、營業(ye)廳等多種渠道,實時查詢承保理賠信息。

 

歡(huan)迎廣大(da)客戶和社(she)會各界監督(du)並(bing)提出(chu)寶貴意(yi)見,我公(gong)司將虛心听取,並(bing)不(bu)huan)霞憂(you)亢透慕窆?鰨 岣叻褚yi)識(shi)、服務能力和服務水平,為廣大(da)客戶提供更(geng)優質的服務,維護廣大(da)保險消費(fei)者(zhe)的合法(fa)權益,促進保險行業(ye)健康有序(xu)發展。
對(dui)未嚴格履行承諾規(gui)定,或在工作中違背職業(ye)道德或借工作之便(bian)謀取私利的工作人員,歡(huan)迎廣大(da)客戶和社(she)會各界向公(gong)司反映或投訴,公(gong)司將予嚴肅處理。


服務監督(du)電話︰95590
服務監督(du)網站︰www.95590.cn
服務監督(du)郵箱︰kefu@ccic-net.com.cn

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